Fachmann/-frau Kundendialog EFZ

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  "activities": "Als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ arbeitest du in Kundenzentren von Dienstleistungsunternehmen wie Telekommunikationsfirmen, Banken, Versicherungen, Verkehrsbetrieben oder Medienunternehmen, wo du immer auf dem neuesten Stand über Technologien und Produkte sein musst und oft in einer hektischen Umgebung arbeitest.\r\n\r\nIm Beruf des Fachmanns/-frau Kundendialog EFZ bist du dafür zuständig, mit Kunden zu telefonieren. Dabei geht es darum, ihre Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen oder einfach nur Informationen zu geben.\r\n\r\nEine weitere wichtige Aufgabe ist der Verkauf. Dabei präsentierst du den Kunden Produkte oder Dienstleistungen, die zu ihren Bedürfnissen passen, und überzeugst sie von deren Vorteilen.\r\n\r\nDu bist auch die erste Anlaufstelle für Kunden, die Bestellungen aufgeben oder Anfragen stellen möchten. Du nimmst diese entgegen und sorgst dafür, dass sie korrekt und effizient bearbeitet werden.\r\n\r\nAls Fachmann/-frau Kundendialog EFZ berätst du die Kunden auch. Du hilfst ihnen, die richtige Entscheidung zu treffen, indem du ihnen alle notwendigen Informationen gibst und ihre Fragen beantwortest.\r\n\r\nSchliesslich erstellst du auch Angebote für die Kunden. Dabei gehst du auf ihre speziellen Bedürfnisse ein und stellst sicher, dass das Angebot attraktiv ist. Manchmal führst du auch Interviews durch, um mehr über die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu erfahren.",
  "requirements": {
    "raw": "- obligatorische Schule abgeschlossen\r\n- Sprachfreude\r\n- Kontaktfreudigkeit\r\n- Freundlichkeit\r\n- Kommunikationsstärke\r\n- schnelle Auffassung\r\n- Sprachgewandtheit\r\n- Interesse an Fremdsprachen\r\n- Dienstleistungsbewusstsein\r\n- Teamgeist\r\n- psychische Stärke\r\n- Zeitmanagement\r\n- Freude an Computerarbeit",
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      "Dienstleistungsbewusstsein",
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      "Zeitmanagement",
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  "furtherEducationInfo": "**Erweiterte/verkürzte Grundbildung**\r\nAls Fachmann/-frau Kundendialog EFZ kannst du dich nach deiner Lehre weiterbilden. Du kannst verschiedene Kurse besuchen, die dich in deinem Beruf weiterbringen. Dazu gehören zum Beispiel Angebote des Schweizerischen Instituts für Unternehmerschulung SIU oder Fachkurse für Detailhandel und vom KV Schweiz.\r\n\r\n**Berufsprüfung (BP)**\r\nDu kannst eine Berufsprüfung machen und einen eidgenössischen Fachausweis erwerben. Damit kannst du zum Beispiel Contact Center Supervisor/in (BP), Führungsfachmann/-frau (BP), Marketingfachmann/-frau (BP) oder Verkaufsfachmann/-frau (BP) werden. Du kannst dich auch in Richtung Innen- oder Aussendienst spezialisieren.\r\n\r\n**Höhere Fachprüfung (HFP)**\r\nMit einer Höheren Fachprüfung kannst du noch mehr erreichen. Du kannst zum Beispiel Führungsexperte/-in (HFP), Kommunikationsleiter/in (HFP) oder Marketingleiter/in (HFP) werden.\r\n\r\n**Höhere Fachschule (HF)**\r\nAn einer Höheren Fachschule kannst du dich zum Betriebswirtschafter/in (HF) oder Marketingmanager/in (HF) ausbilden lassen.\r\n\r\n**Fachhochschule**\r\nDu kannst auch an einer Fachhochschule studieren und zum Beispiel einen Bachelor of Science in Betriebsökonomie machen. Aber Achtung die Fachhochschulen haben unterschiedliche Bedingungen, um aufgenommen zu werden. Manchmal brauchst du eine Berufsmaturität oder eine abgeschlossene HF, manchmal kannst du dich auch mit Arbeitsbeispielen bewerben. \r\n\r\n**Nachdiplomstufe**\r\nWenn du noch weiter gehen möchtest, kannst du eine Nachdiplomstufe machen, zum Beispiel ein Certificate of Advanced Studies (CAS) in Digital Costumer Experience an der Hochschule Luzern.",
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