Die Ausbildung als Fachmann/Fachfrau Kundendialog EFZ richtet sich an Personen, die Freude am Kontakt mit Menschen haben und gerne kommunizieren. Während der dreijährigen Ausbildung lernst du, Kundinnen und Kunden kompetent zu beraten, ihre Anliegen zu bearbeiten und sie bei Fragen zu Produkten und Dienstleistungen zu unterstützen.
Bei WWZ erhältst du einen vielseitigen Einblick in die Welt des Kundenkontakts und der Kundenbetreuung. Du lernst unter anderem die Bereiche Kundenberatung, Verkauf, Service, Administration und Kommunikation kennen und erhältst so einen umfassenden Einblick in die vielseitigen Tätigkeiten im Kundendialog.
Du berätst Kundinnen und Kunden persönlich, telefonisch und über digitale Kanäle. Du beantwortest Fragen, bearbeitest Anliegen und findest passende Lösungen. Dabei lernst du, auch in anspruchsvollen Situationen professionell und kundenorientiert zu handeln. Du erhältst Einblick in verschiedene Produkte und Dienstleistungen von WWZ und lernst, wie Kundenzufriedenheit entsteht und langfristige Kundenbeziehungen gepflegt werden.
Du arbeitest mit modernen Kommunikations- und CRM-Systemen und lernst, Kundenanfragen effizient zu erfassen, zu bearbeiten und zu dokumentieren. Dabei stehen Kommunikation, Servicequalität und die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt.
Lehrdauer
Die berufliche Ausbildung dauert 3 Jahre.
Berufsfachschule
1–2 Tagen pro Woche
Voraussetzungen für diesen Beruf (Anforderungen)
Abgeschlossene obligatorische Schulbildung
Freude am Kontakt mit Menschen
Interesse an Kundenberatung und Kommunikation
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute mündliche Ausdrucksfähigkeit
Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil (E/F)
Interesse an Produkten und Dienstleistungen
Freude an digitalen Tools und modernen Kommunikationskanälen
Kommunikationsfähigkeit
Teamfähigkeit
Einfühlungsvermögen und Kundenorientierung
Geduld und freundliches Auftreten
Zuverlässigkeit
Selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
Freude am Lösen von Kundenanliegen
Belastbarkeit und professionelles Verhalten auch in anspruchsvollen Situationen
